Cómo crear Experiencias Online que Incrementen tus Ventas

Estamos viviendo tiempos donde observamos que el comercio electrónico no es solo algo que empresas especializadas como Amazon o Mercado Libre deban tener, sino que aun para las PYMES esto se está volviendo una necesidad debido a que habrá situaciones (como la contingencia sanitaria actual) que obligará a tener diferentes procesos de ventas en cualquier industria, pero también hay un punto clave que tocaremos en este artículo que te puede ayudar a visualizar hacia dónde va tu negocio al subirlo al mundo digital.

¿Vendes en línea o haces comercio electrónico?

Podrías decirte que es lo mismo, pero para nosotros son conceptos diferentes, ya que conllevan un proceso y apreciación diferente, los cuales lo hemos divido en los puntos siguientes:

Tienda online

Quien busca solo vender en línea montará una tienda en internet, subirá sus artículos/servicios mostrando lo que ofrece sin más que hacer, en cambio, aquel que hace comercio electrónico, buscará tener un impacto en el usuario desde el momento en que entra, ya sea con banners impresionantes, un storytelling que despierte el interés al cliente de comprar, etc. Nosotros llamamos a esto “amor al primer clic”. 

Productos 

Es cierto que al vender se debe despertar la necesidad en el cliente de adquirir lo que ofreces, pero en el mundo digital además debes hacer sentir al usuario como si realmente tuviera de frente el producto. No solo se trata de ponerle nombre, foto y una descripción, la idea es darle al cliente una experiencia casi física al usuario, pero ¿cómo lograrlo digitalmente? 

• Dedica tiempo en redactar descripciones detalladas
• Agrega más de una foto de diferentes posiciones (recomendamos un mínimo de 5). Si vendes refrigeradores, muéstralo en un espacio real, no solo en fondo blanco
• Cómo se usa y/o recibe el producto en fotos y videos
• Información real y relevante del producto como fichas técnicas, tablas nutrimentales, materiales, etc
• Modelos 3D 
• Realidad Aumentada

Recuerda que el contenido multimedia es vital para crear una mejor interacción con tus productos / servicios sin tener al cliente de frente como en una tienda física.

Procesadores de pago

Antes de elegir tu procesador de pagos, ¡úsalo tú mismo! Esto te ayudará a entender mejor al usuario y a probar que tan difícil es o no terminar la compra, hemos comprobado por medio de análisis de nuestra UX que muchas de las ventas perdidas se encuentra en el momento del checkout ya que mientras menos pasos pidamos al cliente realizar más rápido realizara la compra.

Te enlistamos a continuación algunos procesadores que recomendamos y el porqué:

• PayPal: Sirve para recibir pagos con cuentas Paypal y aunque al usarlo abre una ventana adiciona, el layout es reconocido por sus usuarios de inmediato, recuerda que es uno de los procesadores en que la gente más confía
• Stripe: Su integración se encuentra dentro del mismo checkout de Shopify, por lo cual no te redirecciona a ninguna otra página, lo que ayuda a no perder el interés o fluidez en el proceso de compra (aprovechamos para compartirles que tenemos un artículo sobre este procesador si quieres conocerlo más a fondo, pegar link del artículo).
• Openpay: Un procesador con variedades de servicios desde tener un modulo para tarjetas de crédito/debito, transferencias bancarias, pagos en efectivo en tiendas y depósitos bancarios. Una de las ventajas, es que cuenta con su propio sistema antifraude lo cual garantiza transacciones seguras y reales
• Conekta: Un viejo conocido, pero no por eso menos importante. Se ha vuelto ya en el procesador para pagos en efectivo y transferencias, más famoso gracias a OXXO PAY

Envío y entrega de órdenes

Esta es una de las áreas que al tener menos control (si es que usas un servicio de entrega como DHL, FEDEX, etc) como tienda, es donde más atención debemos de tener. No podemos confiarnos y creer que todo saldrá bien, ya que, aunque muchos servicios de paquetería son eficientes, pueden existir contratiempos en el transcurso de la entrega. Te compartimos estos tips que pueden ayudarte a optimizar tus entregas:

• Revisa siempre lo envíos al inicio del día y también después de medio día ya que las paqueterías tienen diferentes escaneos y si hay alguna incidencia, podrás tomar una acción más rápida
• Separa por paqueterías en caso de que uses diferentes servicios, esto te ahorrará mucho tiempo  si es que tienes que ponerte en contacto con ellos directamente y ser más precisos en la información que te soliciten
• Siempre ten un registro de clientes a contactar en caso de algún incidente con el envío. Aunque todos los softwares de eCommerce como Shopify, Magento, VTEX, etc cuentan con la información de tus clientes, nunca está demás contar con un CRM que almacene toda la información de tus clientes

Atención al cliente

Por alguna razón, muchos eCommerce olvidan que el contacto con los clientes, la resolución de dudas o un simple saludo, cambia completamente la perspectiva de un cliente hacia tu tienda. Para mejorar tu atención al cliente te recomendamos:

• Instala autoresponders en el chat de tu tienda y Facebook, algunas apps son:
• 1 Tidio Chat
• 2 Live Chat, Chat Bot, Cart Saver
• 3 Reamaze Liva Chat & Helpdesk
• Aunque tengas autoresponders, contesta lo más pronto posible, activa las alertas en tu teléfono, Tablet y computadora, 1 min tarde puede hacer la diferencia entre un cliente contento o uno muy molesto
• Cada cliente es importante, así tenga una sola duda de un producto, o hasta aquel que tiene algún problema con su compra que aún no ha recibido, tener alguna bitácora o manual sobre casos y cómo manejarlos es una buena opción para respuestas claras y efectivas
• Tener la información clara de cada caso internamente al momento de contacto de cliente, así no tendrá que realizarse un caso nuevo en cada contacto sino un seguimiento continuo

Recuerda que debes centrar el 20% de tus esfuerzos en el diseño y contenido de tu tienda, mientras que el otro 80% en la entrega y atención al cliente, ya que esto último hará la diferencia entre que los usuarios te vuelvan a comprar o no, que te recomienden con un amigo, o alcen una queja contra tu tienda.

En doos estudio creemos que dejar una experiencia en los clientes, es el mejor sello del comercio electrónico. Hagamos crecer juntos nuestras marcas, pero también el comercio electrónico como una parte esencial de la economía de nuestro día.